Oltre il Numero Verde. Tanti modi per ricevere supporto e informazioni da Medtronic.
Non tutti conoscono le molteplici strade per entrare in contatto con Medtronic Diabete. Infatti, oltre al numero verde, che offre un servizio di assistenza completo e puntuale per rispondere a tantissime esigenze, ci sono tanti altri canali a tua disposizione. Li puoi utilizzare per risolvere in autonomia, in pochi passi e più rapidamente, alcuni dubbi su aspetti legati all’uso dei dispositivi, ricevere informazioni o richiedere del materiale sostitutivo utile alla tua terapia. Andiamo con ordine…
Il numero verde
Il Numero Verde 800 60 11 22 è attivo 24 h su 24 h, 7 giorni su 7 per un supporto tecnico sui nostri dispositivi. Mentre i servizi di scarico dati, fornitura materiale, eventuali informazioni su avvisi di sicurezza e recupero di dispositivi Medtronic sono accessibili dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 8.30-17.30.
Qui di seguito i percorsi che puoi seguire quando contatti il numero verde:
selezione 1 - per supporto tecnico su microinfusore, sensore, set e serbatoio
selezione 4 - per supporto tecnico su scarico dati
selezione 5 - per supporto tecnico su sistema di monitoraggio del glucosio in tempo reale
selezione 6 - per fornitura materiale
selezione 7 - per altre necessità
selezione 8 - per informazioni relative ad eventuali avvisi di sicurezza
selezione 9 - per restituzione e recupero di dispositivi a carico di Medtronic
Gli operatori dedicati all’assistenza rispondono dall’Italia. Qualora ti trovassi all’estero puoi comporre il numero 02 24 13 76 10.
Assistenza tecnica via e-mail
Per richieste non urgenti, puoi inviare una mail all’indirizzo assistenzadiabete@medtronic.com.
Il supporto tramite i canali digitali
Accanto al tradizionale supporto telefonico, vengono offerti anche dei servizi on-line dedicati a chi usa la tecnologia Medtronic:
- App Penny
L’innovativa App Penny ti offre un supporto costante, ovunque ti trovi, anche quando non hai la possibilità di entrare in contatto con il funzionario Medtronic o non sei in visita presso il tuo diabetologo. Gratuita e accessibile da smartphone, Penny è semplice e comoda da usare: basta avere le tue credenziali della piattaforma di scarico dati CareLinkTM.
Offre tanti servizi, programmi e soluzioni che ti aiutano a ottimizzare il tempo dedicato alla terapia: puoi visualizzare la panoramica dati del tuo andamento glicemico, accedere ad un’ampia sezione di Risorse con contenuti educazionali, consigli e suggerimenti per gestire al meglio la vita di tutti i giorni, come viaggi, attività sportiva, alimentazione.
Tramite App, entrando nell’apposita sezione Help, è facilissimo richiedere la sostituzione di un sensore e di una clip per microinfusore.
Hai dubbi, anche di sera tardi, legati alla gestione del tuo microinfusore? Niente paura, puoi consultare l’ampia sezione delle Domande Frequenti e trovare le risposte che cerchi. Cosa aspetti? Se non ce l’hai, scarica subito Penny dal tuo App Store o Google Play Store. Cerca: Penny All in One. - Il blog e le newsletter WeCare
Sul blog, accessibile nell’area dedicata del sito medtronic-diabete.it, puoi invece ottenere supporto dalle numerose testimonianze di altri utilizzatori o dai consigli e suggerimenti che periodicamente inviamo agli utilizzatori, tramite la Newsletter trimestrale WeCare. Il racconto di tante persone che utilizzano i nostri dispositivi, vogliono essere di esempio e di ispirazione per aiutare tutti a trovare la giusta motivazione nell’ affrontare le sfide quotidiane con maggiore consapevolezza. Se anche tu hai una storia da raccontare, contattaci compilando questo modulo di richiesta - Il portale We Care
Il portale We Care è accessibile con una semplice registrazione e permette di consultare documenti educazionali per approfondimenti tecnici, video tutorial, manuali per l’utilizzatore. Vogliamo porre in particolare evidenza la possibilità di richiedere anche tramite questo canale, e in caso di necessità, la sostituzione di un sensore e di una clip per microinfusore in completa autonomia e con pochi passaggi on-line. Questa modalità ci aiuta a offrirti un servizio più rapido ed efficiente e soprattutto ti consente un notevole risparmio di tempo.
Tutti i contenuti di questo articolo sono ad uso esclusivamente informativo e in nessun caso devono sostituire la consultazione delle istruzioni per l’uso del dispositivo o il parere, la diagnosi o il trattamento prescritti dal medico. Consultarsi sempre con il proprio medico per informazioni relative a diagnosi e trattamenti ed attenersi scrupolosamente alle indicazioni del medico. Medtronic non può essere ritenuta responsabile in alcun modo per eventuali danni causati, o presumibilmente causati, direttamente o indirettamente, dalle informazioni contenute in questo articolo.