CHI C’È DIETRO IL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA MEDTRONIC?

L’evoluzione tecnologica e l’innovazione sono il cuore pulsante di Medtronic: un impegno evidente non solo nei prodotti, che ad oggi hanno permesso la cura e il trattamento di oltre 30 patologie, ma anche attraverso un sistema di servizi e iniziative di supporto, che contribuiscono a garantire maggiore libertà e miglior benessere a tutti gli utilizzatori delle nostre tecnologie. Uno di questi è il Servizio di  Assistenza Tecnica, che in questo articolo ci parla un po’ di sé...

Siamo il team del Servizio di Assistenza Tecnica. Ogni giorno rispondiamo alle vostre telefonate, siamo voci, ma soprattutto persone. Il confronto con voi ci spinge a migliorarci costantemente: da voi abbiamo imparato che la cronicità del diabete richiede  un supporto costante, continuo e di qualità, personalizzato sulle base delle esigenze di ciascuno di voi.

Siamo un team affiatato di tecnici qualificati che può far fronte in qualsiasi momento a tutte le richieste che possono presentarsi da chi, come voi, utilizza quotidianamente un dispositivo Medtronic; ad eccezione naturalmente di indicazioni di carattere clinico/terapeutico, che sono solo di competenza del medico specialista.

Il nostro obiettivo è fornire risposte tecniche concrete a tutte le vostre richieste. Ogni vostra chiamata alimenta direttamente il reparto di ricerca & sviluppo e di controllo qualità, e contribuisce al miglioramento continuo della tecnologia proposta da Medtronic. Vi invitiamo quindi a comunicarci immediatamente le vostre segnalazioni, così possiamo sempre garantire un servizio eccellente, all’altezza delle vostre aspettative.

Qualora un dispositivo non soddisfi a pieno gli standard Medtronic condivisi a livello globale, provvederemo a sostituirlo gratuitamente, limitando al massimo il disagio per chi lo utilizza. Inoltre, un corriere ritirerà il dispositivo a domicilio al fine di consentire a Medtronic di effettuare le dovute analisi. Tutto questo perché ci sta a cuore la certezza che continuiate ad utilizzare dispositivi che rispettino i più alti standard di qualità.

Nel corso di questi anni abbiamo avuto l’opportunità di conoscervi meglio, rispondendo a  migliaia di richieste di supporto telefonico, di informazioni, consigli e suggerimenti che hanno contribuito a migliorare costantemente la vostra esperienza di utilizzo del microinfusore.

Il Numero Verde è attivo 24h su 24h, 7 giorni su 7. Il supporto specifico  per CareLink™ , con il Servizio di Assistenza  Tecnica a distanza direttamente online, risponde invece dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.

Entrate in contatto con il Servizio di Assistenza Tecnica, per poter ottenere il massimo supporto dalla tecnologia che Medtronic mette a vostra disposizione.

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Tutti i contenuti di questo articolo sono ad uso esclusivamente informativo e in nessun caso devono sostituire la consultazione delle istruzioni per l’uso del dispositivo o il parere, la diagnosi o il trattamento prescritti dal medico. Consultarsi sempre con il proprio medico per informazioni relative a diagnosi e trattamenti ed attenersi scrupolosamente alle indicazioni del medico. Medtronic non può essere ritenuta responsabile in alcun modo per eventuali danni causati, o presumibilmente causati, direttamente o indirettamente, dalle informazioni contenute in questo articolo.