WeCare Wij staan altijd voor u klaar
Krijg ondersteuning
24/7
Ondersteuning met gepersonaliseerde programma's, online middelen en toegewijde specialisten die 24/7 bereikbaar zijn.
Ons doel? Het bieden van gemakkelijk toegankelijke diensten en oplossingen om u te begeleiden, van informatie te voorzien en u een steuntje in de rug te bieden.
Waar u ook voor staat, we staan altijd voor u klaar. Niet alleen door het creëren van innovatieve producten , maar ook door u te helpen met meer dan alleen uw diabetestherapie. U heeft 24/7 toegang tot online middelen en een gemakkelijk bereikbaar team van specialisten. Zodat u meer vertrouwen en comfort ervaart bij het managen van uw diabetes. Door u te registreren heeft u toegang tot nog exclusievere en meer gepersonaliseerde diensten zoals StartRightSM, een startprogramma met drie maanden lang persoonlijke begeleiding, en nog veel meer online en offline ondersteuning. Weet dat u niet alleen bent. Weet dat: WeCare.
WeCare App Gebruik de WeCare-app om altijd en overal ondersteuning te krijgen
We hebben een nieuwe app gelanceerd waarmee u antwoorden kunt vinden op vragen die opduiken terwijl u van het leven geniet.
De app heet WeCare. We hebben samengewerkt met medische professionals en mensen met diabetes, om de app te maken die u het meeste helpt.
Met CareLink™-inzichten, veelgestelde vragen, zelfservice voor vervangende onderdelen en tips van anderen met diabetes. Laten we samen uw leven met diabetes een beetje makkelijker maken. Download nu de WeCare-app.
- Snel en eenvoudig inzicht in uw therapie
- Bestel eenvoudig, 24/7 vervangende onderdelen
- Gepersonaliseerde, uitgebreide en actuele inhoud
Coachingstraject StartRight℠
Drie maanden lang begeleiding als u met een nieuwe therapie van Medtronic van start gaat.
Een nieuwe therapie kan intimiderend zijn. Wij zullen u begeleiden tijdens uw eerste stappen en u op het goede spoor zetten.
Exclusief voor klanten van Medtronic is StartRight℠ een coachingstraject dat opgezet is om u te helpen bij de start van uw nieuwe diabetestherapie.Onze StartRight℠-specialisten zijn er om ervoor te zorgen dat de overstap naar uw nieuwe therapie soepel verloopt en u voorbereid bent om uw leven te leiden zoals u dat wilt.
Management Software CareLink™
CareLink™ geeft u toegang tot uw diabetesgegevens, wanneer u maar wilt.
In één oogopslag ziet u uw tijd binnen het streefbereik, zodat u en uw diabetesteam uw diabetesmanagement kunnen beoordelen en de juiste veranderingen in uw behandeling kunnen doorvoeren.
Uw zorgprofessional is er ook bij betrokken; hij of zij kan de veranderingen volgen en aanpassingen doorvoeren wanneer dat nodig is.
E-learnings E-learnings en educatie
Aanbod van interactieve modules die u ondersteunen bij uw diabetestherapie.
Veelgestelde vragen Veelgestelde vragen
Vind de antwoorden die u zoekt in onze veelgestelde vragen-rubriek.
De antwoorden die u zoekt, vindt u in onze rubriek met veelgestelde vragen.
Onze website biedt een schat aan informatie en ondersteuning als u vragen heeft over uw diabeteshulpmiddel. Van veelgestelde vragen over het gebruik van uw hulpmiddel, informatiebrochures tot “how to’-video's, u kunt het antwoord online vinden.
Alles wat u moet weten over de producten van Medtronic en onze diensten via een paar klikken.
U vindt alle informatie die u nodig hebt, geordend op onderwerp, en als u niet vindt wat u zoekt, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Ondersteuning en online middelen
Inzicht in de beste manier om een nieuw medisch hulpmiddel te gebruiken, is cruciaal om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke zorg krijgt.
Persoonlijk contact is belangrijk. Daarom bieden wij u een praktijkgerichte training aan door een van onze technische consultants.
Tijdens deze sessies krijgt u advies en ondersteuning om te leren hoe u uw hulpmiddel kunt gebruiken, voor een zelfverzekerde en comfortabele start van uw therapie.
Einde van de garantie? Zorg dat u uw therapie niet hoeft te onderbreken.
Het nemen van de juiste beslissing.
Aan het einde van de garantietermijn van uw product nemen onze therapiespecialisten contact op met u om de beste volgende stappen te bekijken voor het voortzetten van uw therapie.
Wij staan voor u klaar.
Ons blog geeft u allerlei ondersteuning, en informatie en tips over uw diabeteshulpmiddel en het leven met diabetes.
Lees over de ervaringen van andere mensen die leven met diabetes en de tips die zij geven.
U zult op de hoogte zijn van het nieuws dat we met u delen via de blogs. Scroll door de onderwerpen zoals:
- Leefstijl
- Tips en trucs wat betreft uw diabeteshulpmiddel
- Producten en diensten van Medtronic
- Eten en drinken, etc.
Onze hoogopgeleide Product Support Specialisten zijn altijd telefonisch beschikbaar om u informatie, trainingen en technische ondersteuning te geven.
Wat de productvraag ook is, u krijgt het advies en de hulp die u nodig heeft, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in 100 landen en in 25 verschillende talen.
Meest gestelde vragen
U kunt online een vervangende sensor aanvragen door u aan te melden op uw WeCare-account. U kunt ook bestellingen plaatsen via onze WeCare-app, die u kunt downloaden via de App Store of Google Play.
U kunt online een vervangende riemclip aanvragen door u aan te melden op uw WeCare-account. U kunt ook bestellingen plaatsen via onze WeCare-app, die u kunt downloaden via de App Store of Google Play.
Gelieve de sensor niet te verwijderen indien de foutmelding nog geen 3u aanwezig is.
Sensor updates komen voor wanneer het signaal van de sensor buiten de verwachte bandbreedte valt.
Controleer of de sensor goed aan de huid vastgetaped is en niet is verschoven.
Het alarm kan 3u aanhouden, maar verdwijnt vaak in een kortere periode en zal dan ofwel: de SG waarde weer tonen, om een kalibratie vragen, of u adviseren de sensor te vervangen.
Blijf de sensor gebruiken en houd uw pomp in de gaten omdat het systeem zich kan herstellen.
Als het bijwerken langer dan 3 uur duurt, wordt aanbevolen de sensor te vervangen om de tijd in de SmartGuard™-functie te maximaliseren.
Bestel hier uw vervangende sensor: https://www.medtronic-diabetes.com/nl-NL/wecare/login
De SmartGuard-functie berekent een bolus op basis van de actuele BG- of SG meetwaarden, het aantal koolhydraten en kan de bolus eventueel corrigeren.
Als de SmartGuard-functie een kans op hypoglykemie na de maaltijd voorspelt, wordt de bolusdosis verlaagd.
Selecteer 'Wachtwoord vergeten' op de CareLink™ Personal-homepagina.
Voer uw gebruikersnaam en het e-mailadres in dat bij uw account hoort. Voer vervolgens de ReCAPTCHA uit om een verzoek in te dienen voor het resetten van uw wachtwoord.
Nadat uw verzoek is ingediend, wordt er een e-mail verzonden naar uw e-mailadres met een link om uw wachtwoord te resetten.
We vinden het jammer om u te zien vertrekken.
Om uw account van de Medtronic WeCare-app te verwijderen, voert u de volgende stappen uit:
- Open de app
- Op de homepage, klik op het accountpictogram of “ga naar mijn account”
- Klik op de accountpagina op de knop “verwijder mijn account”
Als het niet lukt om in te loggen in de Medtronic WeCare-app, stuur dan een e-mail met als onderwerp “WeCare app-account verwijderen” naar rs.psdiabetesheerlen
- Voor- en achternaam
- Geboortedatum
- E-mailadres waarmee het account is aangemaakt
- Land waarin u woont
Bedankt,
Het WeCare App-team